Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
La presente política tiene como finalidad establecer de manera clara las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos relacionados con la compra de equipos, mobiliario y proyectos de equipamiento para cocinas industriales.
Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente los términos y condiciones establecidos en esta política.
Condiciones para solicitar una devolución.
Las devoluciones únicamente podrán ser consideradas en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
- El producto fue entregado con daños ocasionados durante el transporte, siempre que se reporte inmediatamente al momento de la recepción.
- El producto no corresponde al especificado en la orden de compra o factura.
El cliente deberá notificar por escrito dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y descripción detallada de la incidencia.
Solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser consideradas.
Condiciones para aceptar una devolución.
Para que una devolución sea válida, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido instalado, conectado ni puesto en operación.
- No presentar uso, manipulación o intervención por parte del cliente o terceros.
- Conservar empaque original, accesorios, manuales y componentes completos.
- Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Proceso de revisión.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección técnica especializada para verificar el estado del equipo y determinar la procedencia de la reclamación.
Posteriormente se notificará al cliente la resolución correspondiente, la cual podrá consistir en:
- Reparación del equipo
- Reposición del producto
- Reembolso total o parcial
El proceso de evaluación puede tomar de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción del equipo.
Costos de devolución y logística.
Los gastos relacionados con envío, transporte, maniobras o logística para realizar la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en aquellos casos donde se confirme un error atribuible directamente a la empresa.
Cancelación de pedidos.
Las cancelaciones de pedidos solo podrán solicitarse antes de iniciar el proceso de fabricación, preparación o envío del producto.
En los siguientes casos no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso del anticipo:
- Equipos fabricados bajo pedido.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Equipos importados específicamente para el cliente.
- Proyectos de fabricación de mobiliario en acero inoxidable.
Los anticipos realizados para este tipo de productos no son reembolsables, debido a los compromisos adquiridos con proveedores, materiales y procesos de producción.
Equipos instalados o puestos en operación.
Por motivos de seguridad, higiene y control sanitario, no se aceptarán devoluciones de:
- Equipos que hayan sido instalados o conectados.
- Equipos que hayan sido utilizados o puestos en funcionamiento.
- Equipos que hayan sido modificados, intervenidos o manipulados por terceros.
Uso indebido o instalación incorrecta.
La garantía, devolución o reembolso no aplicará en casos donde se detecte:
- Instalación incorrecta.
- Uso indebido del equipo.
- Falta de mantenimiento adecuado.
- Manipulación por personal no autorizado.
- Daños ocasionados por variaciones eléctricas, mala conexión de gas o negligencia operativa.
Equipos outlet, seminuevos o usados en exhibición.
Los productos identificados como ESP, OUTLET, seminuevos, usados o de exhibición se comercializan bajo condiciones especiales:
- Disponibilidad limitada: generalmente existe una sola unidad disponible.
- Precio especial: cuentan con descuentos debido a su condición.
- Garantía limitada: estos equipos cuentan con 3 meses de garantía.
- Promociones no acumulables: no pueden combinarse con otros descuentos o promociones.
Debido a su naturaleza, estos equipos no cuentan con opción de devolución ni cambio, salvo en caso de falla funcional dentro del período de garantía.
Aceptación de condiciones.
Al realizar una compra o anticipo, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta política, las cuales forman parte integral de la operación comercial.