Política de garantía.
Equipar Cocinas Industriales garantiza que los equipos comercializados han sido seleccionados y fabricados bajo estándares adecuados para su uso en cocinas comerciales e industriales. La presente política de garantía cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de instalación, uso y mantenimiento.
Vigencia de la garantía.
Los equipos comercializados por Equipar Cocinas Industriales cuentan con garantía directa del fabricante, generalmente con una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra, salvo que el fabricante indique un periodo diferente.
Para hacer válida la garantía será necesario presentar:
- Factura o comprobante de compra.
- Modelo del equipo.
- Número de serie (cuando aplique).
- Llenado de formato solicitud de garantía Equipar Cocinas Industriales.
Cobertura de la garantía.
La garantía cubre exclusivamente:
- Reparación del equipo.
- Sustitución de piezas defectuosas.
- Corrección de fallas derivadas de defectos de fabricación.
El diagnóstico deberá ser realizado por personal técnico autorizado por el fabricante o por Equipar Cocinas Industriales.
La empresa se reserva el derecho de reparar o sustituir las piezas defectuosas, según lo determine el área técnica correspondiente.
Condiciones de instalación.
Para que la garantía sea válida, los equipos deberán instalarse conforme a las especificaciones técnicas del fabricante y personal certificado.
El cliente deberá asegurar que las instalaciones cumplan con las siguientes condiciones:
- Instalación eléctrica.
- Voltaje correcto según especificaciones del equipo.
- Protección mediante pastillas térmicas o interruptores adecuados.
- Sistema de tierra física.
- Instalación de gas.
- Presión de gas adecuada.
- Reguladores y conexiones certificadas.
- Instalación realizada por técnico especializado.
Equipar Cocinas Industriales no será responsable por fallas ocasionadas por instalaciones incorrectas o deficientes.
Condiciones de operación
Los equipos comercializados por Equipar Cocinas Industriales están diseñados para uso profesional en cocinas comerciales o industriales.
El cliente es responsable de:
- Operar el equipo conforme a las recomendaciones del fabricante.
- Capacitar al personal que utilizará el equipo.
- Realizar mantenimiento preventivo periódico según las recomendaciones como mínimo 2 veces por año.
Revisión del equipo al momento de la entrega.
El cliente deberá revisar el estado físico y funcionamiento básico del equipo al momento de recibirlo.
Cualquier daño visible derivado del transporte deberá reportarse inmediatamente en la guía de entrega del transportista o personal de logística directo de Equipar Cocinas Industriales.
Después de firmar en entera satisfacción, no se aceptarán reclamaciones por daños físicos, golpes o faltantes atribuibles al transporte.
Exclusiones de garantía.
La garantía no cubrirá fallas o daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta.
- Conexiones eléctricas inadecuadas.
- Variaciones o picos de voltaje.
- Presión incorrecta de gas.
- Falta de mantenimiento.
- Uso indebido o fuera de especificaciones.
- Manipulación o reparación por personal no autorizado.
- Daños ocasionados por golpes, caídas o mal manejo.
- Desgaste natural de componentes por uso.
- Daños ocasionados durante transporte no reportados al momento de la entrega.
Componentes sujetos a desgaste.
Algunos componentes están sujetos a desgaste natural por uso y no se consideran defectos de fabricación, tales como:
- Perillas.
- Empaques.
- Focos o lámparas.
- Resistencias.
- Termopares.
- Interruptores.
- Piezas móviles o consumibles.
Estas piezas pueden requerir reemplazo periódico dependiendo del uso del equipo.
Acabados de acero inoxidable.
Los equipos fabricados en acero inoxidable pueden presentar ligeras variaciones en: acabado superficial tonalidad del material marcas propias del proceso de fabricación.
Estas variaciones son normales en procesos industriales y no afectan el funcionamiento del equipo, por lo que no se consideran defectos de fabricación.
Procedimiento para solicitar garantía.
Para solicitar servicio de garantía el cliente deberá:
Contactar a Equipar solicitando el formulario de garantías para su llenado en cada uno de los campos.
Proporcionar:
- Copia de la factura.
- Modelo del equipo.
- Descripción detallada de la falla.
Permitir la revisión del equipo por parte de personal técnico autorizado.
Una vez realizado el diagnóstico se determinará si la falla está cubierta por garantía.
Revisión técnica y visitas en sitio.
Toda solicitud de revisión técnica en sitio genera un cargo por traslado y servicio técnico, el cual deberá ser cubierto por el cliente.
En caso de que el diagnóstico determine que la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por garantía, únicamente se cubrirá la reparación o sustitución de la pieza defectuosa.
Cambio de equipos.
Por ningún motivo se realizarán cambios físicos inmediatos de equipos mientras se encuentren en proceso de diagnóstico o revisión técnica.
Todo equipo deberá ser previamente evaluado por el área técnica o por el fabricante para determinar el origen de la falla.
En caso de proceder la garantía, se realizará la reparación o sustitución de las piezas correspondientes, conforme a los criterios del fabricante.
Alcance del servicio de garantía.
La garantía cubre únicamente la reparación o sustitución de piezas defectuosas.
No incluye: gastos de transporte del equipo maniobras o instalación desinstalación del equipo gastos de traslado técnico pérdidas económicas derivadas de la interrupción de operaciones.
Limitaciones de responsabilidad.
Equipar Cocinas Industriales no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas o interrupciones en la operación del cliente derivadas del uso o falla del equipo.
La responsabilidad máxima de la empresa se limita al valor del producto adquirido.